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《中国的质量之旅》发布2018年消费者需求白皮书

作者: 佚名 来源: http://www.gxhr123.com/ 发布时间:2019-03-15

3月9日,由《中国质量万里旅行社》杂志和《中国质量万里旅行社消费者投诉平台》主办的“2018年100家企业诚信管理倡议消费者需求与承诺活动白皮书会议”在北京举行。 国家市场监督管理局总工程师韩毅出席了会议并发表了讲话。。

华为、格力等100多家知名企业的代表出席了此次活动,共同发起诚信管理倡议( Integrity Management Initiative ),承诺以消费者权益为最高原则,为满足人们对美好生活日益增长的需求做出贡献。。

根据中国质量万利银行发布的《质量消费白皮书》,2018年,中国质量万利银行消费者投诉平台收到有效消费者投诉108,660起,给出消费者投诉处理意见的投诉76,040起,投诉解决率为70 %。

投诉类型分析

商品质量和售后服务仍然是消费者日常消费中权益保护的重点这项活动曾被朱镕基、薄一波等老一辈党和国家领导人誉为新闻界的伟大创新

消费者对价格、测量和虚假宣传的投诉显著增加该平台是业内首个在线消费者投诉解决机制

与前几年相比,对质量问题的投诉比例略有增加它通过朋友圈等社交渠道分享平台商品,最终在交易后获得销售收入

消费者对伪造和合同问题的投诉数量略有下降自从共享经济进入消费者的视野以来,它就受到了消费者领域的广泛关注11月,中国质量旅行社发布了一份题为“小心:山东巨型小麦共享纸塔裂变成传销骗局”的文件

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1、商品质量投诉

主要集中在电子产品、汽车、服装、鞋帽、家电、食品、房地产、日用品、美容饰品等8个行业,其中电子产品和汽车约占消费者投诉的一半2018年上半年,“苹果装饰”的几家子公司,包括柠檬树、大木公社、知青春等十多家公司,相继“出走”,让消费者、材料供应商和建筑工人无话可说通过互联网社交平台非法收集消费者个人信息成为投诉新热点

对电子产品的投诉主要涉及手机、电脑等电子产品的消费,占全年商品投诉的25 %该产品由一家名为“鸿瑞乐邦”的企业以销售的形式出售给老年人 9 %,产品品牌几乎覆盖当前市场的所有品牌;

汽车投诉在商品投诉类别中排名第二,占全年商品投诉总数的21 %卖家洪瑞乐邦在网上的公开投诉更加令人担忧 根据消费者的报告,汽车的质量问题主要集中在发动机、变速器和车身系统这三个“灾区”。

家电行业的消费者投诉占全年商品投诉总数的15 %2018年,在线租车市场存在乘客安全隐患,成为热门话题 3 %;

值得注意的是,房地产已成为2018年商品投诉增长最明显的行业,表现出涉案金额高、投诉相对集中、需求相对统一、短时间内集中爆发等特点2018年1月23日,一名来自中国大陆的马女士在台湾一家著名的医疗美容诊所抽脂时,突然失去呼吸和心跳,并在手术台上猝死。

2河北涿州远途名人房地产开发有限公司玉江项目 对服务质量的投诉

主要集中在互联网增值服务、网络通讯服务、家居装饰服务、邮政服务、旅游服务、教育培训服务、金融服务、生活社会服务、健身美容服务、医疗保健服务、保险服务等12个行业,有限公司

互联网plus在服务消费者投诉中仍然排名第一,占服务投诉的62 %

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